HR transformeren op schaal: een wereldwijde praktijkcase
Deze transformatie was meer dan alleen een herstructurering van HR – het doel was om complexiteit te vereenvoudigen, de medewerkerservaring te verbeteren en een toekomstbestendig servicemodel te bouwen dat schaalbaar is over meerdere regio’s. Samen hebben we een model gecreëerd dat vandaag levert en meebeweegt met de behoeften van morgen.
Bedrijfsinformatie
Branche:
Farmaceutisch
Hoofdkantoor:
London, United Kingdom
Aantal medewerkers:
~100k
Over de organisatie
Dit Britse multinationale bedrijf ontstond begin jaren 2000 uit de fusie van twee grote zorgbedrijven en heeft zijn hoofdkantoor in Londen, VK. Tegenwoordig behoort het tot de grootste biofarmaceutische bedrijven ter wereld, met wereldwijd circa 100.000 medewerkers actief in onderzoek, ontwikkeling en grootschalige productie.
Gedreven door de missie om wetenschap, talent en technologie te verbinden om samen ziekten vóór te blijven, werkt het bedrijf vanuit een doelgerichte cultuur en met een sterk commitment aan wereldwijde gezondheid. Innovatie, samenwerking en het verbeteren van levens vormen de kern van alles wat het doet.
De uitdaging: Het HR-servicemodel transformeren
Om haar ambitieuze doelstellingen te ondersteunen, moest het bedrijf de manier waarop HR werkt vernieuwen. Het doel: een toekomstbestendig servicemodel ontwikkelen met geïntegreerde businesspartners, regionale hubs en wereldwijde Centres of Excellence.
De transformatie pakte meer dan 400 knelpunten in de medewerkerservaring aan, met focus op de momenten die er echt toe doen, en koppelde elke verbetering aan meetbare resultaten. Daarnaast was het doel om de operatie te stroomlijnen, slimmere selfserviceopties te introduceren en teams uit te rusten met de juiste vaardigheden en tools om toekomstige uitdagingen aan te gaan.
De oplossing: Fundament leggen voor schaalbaarheid en wendbaarheid
De aanpak richtte zich op het afstemmen van het HR-operatiemodel en de leveringsaanpak. Dit omvatte:
-
Lancering van regionale hubs en een wereldwijd business services-model om consistentie en dekking te waarborgen
-
In kaart brengen van kern-HR-processen en opstellen van servicecatalogi om levering te standaardiseren
-
Volledige integratie van systemen en processen voor een naadloze end-to-end ervaring
-
Kennisoverdracht en vaardigheden versterken via praktische training en transitiebegeleiding
Het resultaat: Een schaalbaar en strategisch HR-ecosysteem
Er is nu een nieuw servicemodel geïmplementeerd, met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden die een strategischere benadering van HR ondersteunen. Dit omvat de oprichting van vier regionale hubs, een wereldwijde functie voor business services en satellietteams voor complexe lokale compliance.
80 kern-HR-processen zijn in kaart gebracht en servicecatalogi opgesteld om de dienstverlening te standaardiseren en optimaliseren.
Alle HR-kennis is overgedragen aan de regionale hubs, terwijl er uitgebreide trainingen zijn gegeven over systemen zoals Workday en ServiceNow.
20%
Toegenomen gebruikersadoptie
>80%
Belangrijke vereisten voor de medewerkerservaring aangepakt
7000
Weken aan werk jaarlijks geautomatiseerd
496
Processtappen geautomatiseerd
70
Teams samengevoegd in 4 regionale hubs
248
Processtappen geïdentificeerd voor vereenvoudigde selfservice
Vooruitblik
Deze praktijkcase laat zien wat er mogelijk is wanneer HR-transformatie is gebaseerd op duidelijkheid, co-creatie en meetbare resultaten. Door strategie af te stemmen op mensen, processen en technologie, is de organisatie nu klaar om met vertrouwen op te schalen – en voorbereid op wat komen gaat.
