Restructuration d’un modèle opérationnel commercial mondial


Transformer la fonction RH à grande échelle : un cas d’usage mondial

Cette transformation ne visait pas seulement à réorganiser la fonction RH – elle avait pour objectif de simplifier la complexité, d’améliorer l’expérience collaborateur et de créer un modèle de service prêt pour l’avenir, capable de s’adapter à l’échelle internationale. Ensemble, nous avons co-construit un modèle qui répond aux besoins d’aujourd’hui et s’adapte à ceux de demain.

Informations sur l’entreprise

Secteur d’activité:
Pharmaceutique
Siège social:
London, United Kingdom
Nombre d’employés:
~100k
À propos de l’organisation

Fondée au début des années 2000 par la fusion de deux grandes entreprises de santé, cette multinationale britannique a son siège à Londres, au Royaume-Uni. Elle fait aujourd’hui partie des plus grandes entreprises biopharmaceutiques mondiales, avec environ 100 000 employés dans le monde, répartis entre la recherche, le développement et la production à grande échelle.

Animée par la mission de réunir la science, les talents et la technologie pour prendre de l’avance sur la maladie ensemble, l’entreprise agit avec une culture fondée sur le sens et un engagement profond envers la santé mondiale. L’innovation, la collaboration et l’amélioration de la vie sont au cœur de toutes ses actions.

Le défi : Transformer le modèle de service RH

Pour soutenir ses ambitions audacieuses, l’entreprise devait faire évoluer le fonctionnement de sa fonction RH. L’objectif : créer un modèle de service prêt pour l’avenir, avec des partenaires RH intégrés, des hubs régionaux et des Centres d’Excellence mondiaux.

La transformation a permis de traiter plus de 400 irritants liés à l’expérience collaborateur, en se concentrant sur les moments qui comptent le plus, et en liant chaque amélioration à des résultats mesurables. Elle visait également à simplifier les opérations, introduire des options de libre-service plus intelligentes et doter les équipes des compétences et outils nécessaires pour répondre aux exigences futures.

La solution : Poser les bases de l’agilité et du passage à l’échelle

L’initiative visait à aligner le modèle opérationnel RH et l’approche de prestation de services. Cela comprenait :

  • Lancement de hubs régionaux et d’un modèle de services partagés mondiaux pour renforcer la cohérence et la couverture
  • Cartographie des processus RH clés et création de catalogues de services pour standardiser la prestation
  • Intégration complète des systèmes et processus pour une expérience fluide de bout en bout
  • Transfert de connaissances et montée en compétences via des formations pratiques et un accompagnement à la transition

Résultat : Un écosystème RH stratégique et évolutif

Un nouveau modèle de prestation de services est désormais en place, avec des rôles et responsabilités clairement définis pour soutenir une approche RH plus stratégique. Cela inclut la création de quatre hubs régionaux, d’une fonction globale pour les services partagés, ainsi que d’équipes satellites chargées des exigences locales complexes en matière de conformité.

80 processus RH clés ont été cartographiés et des catalogues de services ont été créés afin de standardiser et d’optimiser la prestation de services.

L’ensemble des connaissances RH a été transféré vers les hubs régionaux, et des formations approfondies ont été dispensées sur des systèmes tels que Workday et ServiceNow.

20%

Adoption utilisateur accrue

>80%

Principales attentes en matière d’expérience collaborateur prises en compte

7000

Des semaines d’effort automatisées chaque année

496

Étapes de processus automatisées

70

Équipes consolidées en 4 hubs régionaux

248

Étapes de processus identifiées pour un libre-service simplifié

Perspectives

Ce cas d’usage montre ce qu’il est possible d’accomplir lorsque la transformation RH repose sur la clarté, la co-construction et des résultats mesurables. En alignant stratégie, personnes, processus et technologie, l’organisation est désormais en position de se développer avec confiance et prête pour la suite.

Vous voulez en savoir plus ?

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VR Transformation

Notre équipe Transformation dédiée est composée d’experts RH qui parlent le langage de la technologie et maîtrisent la transformation RH indépendante de tout système.

Nous sommes des professionnels expérimentés qui l’ont déjà fait – des consultants de terrain, pas seulement formés en salle. Qu’il s’agisse d’améliorations quotidiennes ou d’une transformation mondiale à grande échelle, nous vous apportons des conseils concrets et fiables pour accompagner votre parcours.

Nous proposons les services suivants :
  • Conseil
  • Conception organisationnelle et des services
  • Conception des processus
  • Conduite du changement
  • Formation
  • Support opérationnel

Incubane

Notre équipe Innovation se consacre à aider votre entreprise à tirer davantage de valeur de Workday grâce aux technologies les plus récentes. Nous proposons des solutions personnalisées développées avec Extend, ainsi que des produits prêts à l’emploi faisant partie du programme Built on Workday. Incubane utilise les technologies de pointe et l’intelligence artificielle pour rester à la pointe de l’innovation dans l’écosystème Workday.

Nous proposons :
  • Workday Extend Services
  • Applications Built on Workday

Services technologiques

Nos services technologiques vous accompagnent à chaque étape de votre parcours Workday et ServiceNow. Que vous lanciez un nouveau projet, recherchiez des conseils d’experts ou ayez besoin d’un support quotidien fiable, nous combinons une exécution pratique avec des recommandations avisées pour garantir le bon fonctionnement de vos systèmes et générer une véritable valeur ajoutée pour votre entreprise.

Nous proposons :
  • Services de livraison
  • Services de conseil
  • Soutien à l'application

Ancrer & Pérenniser

Lorsque les changements sont déployés, nous assurons leur réussite à long terme en suivant les progrès, en mesurant les performances et en ancrant durablement le changement. Nous vous apportons les fondations nécessaires pour permettre l’amélioration continue et l’innovation, afin que votre fonction RH reste agile et alignée sur la stratégie de l’entreprise.

Intégrer

Dans cette phase, nous alignons les personnes, les processus et la technologie, en dotant vos équipes des compétences et outils appropriés. Grâce à la gestion de la transition, à des interventions ciblées en matière de changement et à des formations « just in time », nous proposons une approche sur mesure pour intégrer la transformation dans vos opérations quotidiennes et votre culture d’entreprise.

Innover

En commençant par une évaluation de maturité, nous identifions les axes d’amélioration, puis utilisons le design thinking pour réimaginer les processus RH et les modèles de services, dans le but de renforcer l’efficacité et l’expérience collaborateur. En introduisant l’innovation et en exploitant les technologies, nous garantissons une fonction RH agile et capable de s’adapter aux besoins de l’entreprise.

Aligner

Nous collaborons étroitement avec vous pour garantir que la fonction RH soit stratégiquement alignée sur les objectifs de votre organisation. Nous mettons l’accent sur la définition d’un business case solide, la structuration des approches de changement, de communication et de gouvernance, ainsi que sur l’engagement total des dirigeants envers les objectifs et le plan de transformation.

Support opérationnel Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Leadership RH et gouvernance pour garantir une prestation RH cohérente, conforme et alignée sur les objectifs de l’entreprise.

INNOVER

Expertise des centres d’excellence pour concevoir, améliorer et fournir des solutions innovantes.

INTÉGRER

Partenariat RH et expertise inter-centres d’excellence pour relier les solutions People de bout en bout et assurer une prestation cohérente.

ANCRER & PÉRENNISER

Prestation continue, reporting et expertise pour ancrer, pérenniser et améliorer en continu les opérations.

Formation Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Définir la stratégie et l’approche pour la création et la diffusion des contenus de formation.

INNOVER

Planifier et développer la plateforme d’apprentissage et les contenus.

INTÉGRER

Fournir les contenus de formation.

ANCRER & PÉRENNISER

Évaluer l’impact de la formation et le transfert de connaissances.

Conduite du changement Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Définir la stratégie de changement et l’approche d’engagement des parties prenantes.

INNOVER

Évaluer les impacts du changement et élaborer les messages clés et les interventions de changement.

INTÉGRER

Mobiliser les interventions de changement et diffuser les messages clés. Gérer la préparation au changement et atténuer les risques.

ANCRER & PÉRENNISER

Ancrer et pérenniser le changement. Gérer la transition vers le mode de fonctionnement habituel (BAU).

Conception des processus Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Revue des processus et contrôles en place

INNOVER

Exploiter la technologie et l’IA pour concevoir et tester des processus RH optimisés de bout en bout (globaux et locaux)

INTÉGRER

Préparer le déploiement des nouveaux processus. Développer la connaissance des processus et les contenus associés.

ANCRER & PÉRENNISER

Surveiller l’adoption des processus et les indicateurs d’efficacité, et concevoir des améliorations.

Conception organisationnelle et des services Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Définir le modèle opérationnel RH en cohérence avec les objectifs de l’entreprise

INNOVER

Concevoir l’organisation RH cible et élaborer le catalogue de services RH ainsi que le playbook associé

INTÉGRER

Fournir le plan de transition. Évaluer la préparation opérationnelle au lancement.

ANCRER & PÉRENNISER

Surveiller les indicateurs de service et affiner les accords de niveau de service (SLA)

Conseil Où en êtes-vous dans votre parcours ?

ALIGNER

Accompagnement à la sélection des fournisseurs, gestion de projet / programme, études de faisabilité et élaboration de business cases.

INNOVER

Réalisation d’un diagnostic de maturité RH. Conseil sur les innovations en matière d’IA et de technologies.

INTÉGRER

Conseil en stratégie de main-d’œuvre pendant la phase de transition et dotation des rôles opérationnels.

ANCRER & PÉRENNISER

Conseil sur la stratégie d’adoption et les indicateurs de réussite. Conception des rapports et des analyses.