Transformer la fonction RH à grande échelle : un cas d’usage mondial
Cette transformation ne visait pas seulement à réorganiser la fonction RH – elle avait pour objectif de simplifier la complexité, d’améliorer l’expérience collaborateur et de créer un modèle de service prêt pour l’avenir, capable de s’adapter à l’échelle internationale. Ensemble, nous avons co-construit un modèle qui répond aux besoins d’aujourd’hui et s’adapte à ceux de demain.
Informations sur l’entreprise
Secteur d’activité:
Pharmaceutique
Siège social:
London, United Kingdom
Nombre d’employés:
~100k
À propos de l’organisation
Fondée au début des années 2000 par la fusion de deux grandes entreprises de santé, cette multinationale britannique a son siège à Londres, au Royaume-Uni. Elle fait aujourd’hui partie des plus grandes entreprises biopharmaceutiques mondiales, avec environ 100 000 employés dans le monde, répartis entre la recherche, le développement et la production à grande échelle.
Animée par la mission de réunir la science, les talents et la technologie pour prendre de l’avance sur la maladie ensemble, l’entreprise agit avec une culture fondée sur le sens et un engagement profond envers la santé mondiale. L’innovation, la collaboration et l’amélioration de la vie sont au cœur de toutes ses actions.
Le défi : Transformer le modèle de service RH
Pour soutenir ses ambitions audacieuses, l’entreprise devait faire évoluer le fonctionnement de sa fonction RH. L’objectif : créer un modèle de service prêt pour l’avenir, avec des partenaires RH intégrés, des hubs régionaux et des Centres d’Excellence mondiaux.
La transformation a permis de traiter plus de 400 irritants liés à l’expérience collaborateur, en se concentrant sur les moments qui comptent le plus, et en liant chaque amélioration à des résultats mesurables. Elle visait également à simplifier les opérations, introduire des options de libre-service plus intelligentes et doter les équipes des compétences et outils nécessaires pour répondre aux exigences futures.
La solution : Poser les bases de l’agilité et du passage à l’échelle
L’initiative visait à aligner le modèle opérationnel RH et l’approche de prestation de services. Cela comprenait :
Résultat : Un écosystème RH stratégique et évolutif
Un nouveau modèle de prestation de services est désormais en place, avec des rôles et responsabilités clairement définis pour soutenir une approche RH plus stratégique. Cela inclut la création de quatre hubs régionaux, d’une fonction globale pour les services partagés, ainsi que d’équipes satellites chargées des exigences locales complexes en matière de conformité.
80 processus RH clés ont été cartographiés et des catalogues de services ont été créés afin de standardiser et d’optimiser la prestation de services.
L’ensemble des connaissances RH a été transféré vers les hubs régionaux, et des formations approfondies ont été dispensées sur des systèmes tels que Workday et ServiceNow.
20%
Adoption utilisateur accrue
>80%
Principales attentes en matière d’expérience collaborateur prises en compte
7000
Des semaines d’effort automatisées chaque année
496
Étapes de processus automatisées
70
Équipes consolidées en 4 hubs régionaux
248
Étapes de processus identifiées pour un libre-service simplifié
Perspectives
Ce cas d’usage montre ce qu’il est possible d’accomplir lorsque la transformation RH repose sur la clarté, la co-construction et des résultats mesurables. En alignant stratégie, personnes, processus et technologie, l’organisation est désormais en position de se développer avec confiance et prête pour la suite.