Wendbaarheid bouwen via HR-transformatie: een wereldwijde praktijkcase
Toen een wereldwijde consumentenorganisatie een grote herstructurering onderging, had ze meer nodig dan alleen een nieuw operatiemodel – ze had een People-functie nodig die kon opschalen, reageren en leidinggeven aan verandering. Deze transformatie laat zien hoe de afstemming van mensen, processen en technologie nieuwe niveaus van wendbaarheid en impact mogelijk maakt.
Bedrijfsinformatie
Branche:
Productie & retail
Hoofdkantoor:
Bristol, United Kingdom
Aantal medewerkers:
~25.7k
Over de organisatie
Met het hoofdkantoor in het Verenigd Koninkrijk is dit wereldwijde consumentenbedrijf een van de grootste in zijn categorie, met leidende posities in markten zoals het VK, de VS, Duitsland, Spanje en Australië. Met een geschiedenis van meer dan een eeuw richt het bedrijf zich nu op het bouwen van een gezondere toekomst, met een portfolio dat zowel traditionele producten als next-gen alternatieven zoals vapes en nicotinezakjes omvat.
Gedreven door de visie om een sterk en verantwoord challenger-merk op te bouwen, investeert de organisatie in transformatie op het gebied van personeel, operaties en cultuur – met hernieuwde focus op wendbaarheid, eigenaarschap en keuzevrijheid.
De uitdaging: De People-functie herstructureren voor een wereldwijde bedrijfsverandering
Als onderdeel van een ingrijpende verschuiving van een geografische naar een business line-structuur moest de organisatie haar People & Culture-functie fundamenteel heroverwegen. Dit omvatte de herstructurering van wereldwijde operaties, de introductie van nieuwe technologie en werkvormen in extra markten, en het doorontwikkelen van het HR-operatiemodel om grootschalige transformatie te ondersteunen.
De prioriteiten waren duidelijk: een wendbaardere People & Culture-functie opbouwen, het servicemodel laten meegroeien met veranderende bedrijfsbehoeften, en de operatie stroomlijnen om efficiëntie en responsiviteit te verbeteren. Net zo belangrijk was het benutten van technologie om intuïtieve selfservice mogelijk te maken, en teams uit te rusten met de vaardigheden en capaciteiten om zich aan te passen en te floreren in een veranderende omgeving.
De oplossing: Strategie, structuur en capaciteit op één lijn brengen
Om deze transformatie mogelijk te maken, richtte de organisatie zich op vijf kerngebieden:
-
Herstructurering van de wereldwijde organisatie en afstemming van het HR-operatiemodel op nieuwe manieren van werken
-
In kaart brengen van end-to-end People & Culture-processen en opstellen van servicecatalogi voor consistentie en schaalbaarheid
-
Integratie van systemen en service delivery over regio’s heen, met focus op toegankelijkheid en gebruiksgemak
-
Uitrollen van op maat gemaakte change management-initiatieven om het nieuwe model te verankeren en teams op elk niveau te betrekken
-
Toekomstgerichte capaciteiten opbouwen binnen de volledige People & Culture-functie om duurzame impact mogelijk te maken
Deze oplossingen zijn samen met interne teams gecreëerd om relevantie, eigenaarschap en een soepele uitvoering te waarborgen.
Het resultaat: Een wendbaar, technologisch ondersteund People-ecosysteem
De transformatie bracht leiderschap, teams en processen succesvol in lijn met de nieuwe organisatiestructuur. Dit bevorderde wendbaarheid, verhoogde de operationele efficiëntie en versnelde de adoptie van nieuwe technologieën en werkmethoden.
Er werd een roadmap opgesteld voor een wendbare, responsieve People & Culture-functie, waarin servicemodellen, procesduidelijkheid en een sterk fundament voor voortdurende ontwikkeling samenkomen. Meer dan 116 wereldwijde processen zijn in kaart gebracht en geïmplementeerd in Workday, terwijl 64 markten zijn afgestemd op de nieuwe structuur en manier van werken.
Technologische ondersteuning was cruciaal voor het succes van deze verandering:
-
17 landen kregen nieuwe People & Culture-platformen
-
Een nieuw medewerkersportaal werd gelanceerd in 11 talen
-
40% van de collega’s maakte bij de livegang gebruik van het portaal
Het programma leverde bovendien sterke betrokkenheid en gerichte capaciteitsopbouw op:
-
2.419 People Leaders werden betrokken en op één lijn gebracht tijdens de gehele uitrol
-
581 teamleden van People & Culture werden ingewerkt in het nieuwe operatiemodel
-
Persona-gedreven trainingen stelden teams in staat om veranderingen met vertrouwen te beheren en zich aan te passen
Het resultaat is een meer verbonden, capabele en toekomstbestendige People-functie – ontworpen om niet alleen de bedrijfsstrategie te ondersteunen, maar ook om die mede vorm te geven.
11
Ondersteunde talen in het nieuw gelanceerde medewerkersportaal
2419
Betrokken en afgestemde People Leaders
116
Nieuwe wereldwijde processen in Workday
40%
Adoptie van het collegaportaal bij livegang
17
Landen met nieuwe technologie uitgerold
581
People & Culture-teamleden ingewerkt in het nieuwe operatiemodel
64
Markten afgestemd op nieuwe structuren en werkmethoden
Vooruitblik
Deze praktijkcase laat zien wat er mogelijk is wanneer HR-transformatie is verankerd in helderheid, co-creatie en empowerment. Door structuur en strategie op elkaar af te stemmen en teams te versterken met de juiste tools en ondersteuning, heeft de organisatie een fundament gelegd voor blijvende groei en aanpassingsvermogen – waar de toekomst ook naartoe leidt.
