Renforcer l’agilité grâce à la transformation RH : un cas d’usage mondial
Lorsqu’une entreprise mondiale de biens de consommation a engagé une importante restructuration, elle avait besoin de plus qu’un nouveau modèle opérationnel : il lui fallait une fonction People capable de se développer, de réagir et de piloter le changement. Cette transformation montre comment l’alignement des personnes, des processus et de la technologie a permis de libérer de nouveaux niveaux d’agilité et d’impact.
Informations sur l’entreprise
Secteur d’activité :
Industrie & commerce de détail
Siège social :
Bristol, United Kingdom
Nombre d’employés:
~25.7k
À propos de l’organisation
Ayant son siège social au Royaume-Uni, cette entreprise mondiale de biens de consommation est l’une des plus grandes de sa catégorie, avec des positions de leader sur des marchés comme le Royaume-Uni, les États-Unis, l’Allemagne, l’Espagne et l’Australie. Forte d’une histoire de plus d’un siècle, l’entreprise se concentre aujourd’hui sur la construction d’un avenir plus sain, avec un portefeuille alliant produits traditionnels et alternatives de nouvelle génération telles que les cigarettes électroniques et les sachets de nicotine.
Guidée par une vision visant à bâtir une marque challenger forte et responsable, l’organisation investit dans la transformation de ses équipes, de ses opérations et de sa culture, avec un nouvel accent mis sur l’agilité, la responsabilisation et le libre choix.
Le défi : Restructurer la fonction People pour accompagner un changement d’envergure mondiale
Dans le cadre d’un changement stratégique passant d’une structure géographique à une organisation par ligne d’activité, l’entreprise a dû repenser en profondeur sa fonction People & Culture. Cela impliquait la restructuration des opérations mondiales, l’introduction de nouvelles technologies et méthodes de travail sur d’autres marchés, ainsi que l’évolution du modèle opérationnel RH pour accompagner la transformation de l’entreprise à grande échelle.
Les priorités étaient claires : construire une fonction People & Culture plus agile, faire évoluer le modèle de service pour répondre aux besoins changeants de l’entreprise, et rationaliser les opérations pour gagner en efficacité et en réactivité. Il était tout aussi essentiel d’exploiter la technologie pour permettre un libre-service intuitif, tout en dotant les équipes des compétences et capacités nécessaires pour s’adapter et prospérer dans un environnement en mutation.
La solution : Aligner stratégie, structure et compétences
Pour réussir cette transformation, l’organisation s’est concentrée sur cinq domaines clés :
-
Restructuration des activités mondiales et alignement du modèle opérationnel RH pour soutenir de nouvelles méthodes de travail
-
Cartographie des processus People & Culture de bout en bout et création de catalogues de services pour favoriser la cohérence et la montée en échelle
-
Intégration des systèmes et de la prestation de services à l’échelle régionale, afin d’assurer un accès fluide et une bonne expérience utilisateur
-
Déploiement d’initiatives de gestion du changement sur mesure pour ancrer le nouveau modèle et mobiliser les équipes à tous les niveaux
-
Développement de capacités tournées vers l’avenir au sein de la fonction People & Culture, pour un impact durable
Ces solutions ont été co-construites avec les équipes internes afin de garantir leur pertinence, leur appropriation et une mise en œuvre fluide.
Résultat : Un écosystème People agile et soutenu par la technologie
La transformation a permis d’aligner avec succès les dirigeants, les équipes et les processus sur la nouvelle structure de l’organisation, renforçant l’agilité, améliorant l’efficacité opérationnelle et accélérant l’adoption de nouvelles technologies et pratiques de travail.
Une feuille de route pour une fonction People & Culture agile et réactive a été établie, combinant modèles de services, clarté des processus et bases solides pour une évolution continue. Plus de 116 processus mondiaux ont été cartographiés et intégrés à Workday, tandis que 64 marchés ont été alignés sur la nouvelle structure et les nouvelles méthodes de travail.
L’activation technologique a été un facteur clé de réussite de ce changement :
-
17 pays ont été équipés de nouvelles plateformes People & Culture
-
Un nouveau portail RH a été lancé en 11 langues
-
40 % des collaborateurs ont adopté le portail dès son lancement
Le programme a également permis un engagement fort et un développement significatif des compétences :
-
2 419 managers People ont été mobilisés et alignés tout au long du déploiement
-
581 membres des équipes People & Culture ont été intégrés au nouveau modèle opérationnel
-
Des formations basées sur les personas ont permis aux équipes de gérer le changement avec assurance et agilité
Le résultat : une fonction People plus connectée, compétente et tournée vers l’avenir – conçue non seulement pour soutenir la stratégie de l’entreprise, mais aussi pour en être un moteur.
11
Langues prises en charge par le nouveau portail RH
2419
Managers People mobilisés et alignés
116
Nouveaux processus mondiaux intégrés dans Workday
40%
Taux d’adoption du portail collaborateur au lancement
17
Pays ayant bénéficié de nouvelles technologies
581
Membres des équipes People & Culture intégrés au nouveau modèle opérationnel
64
Marchés alignés sur les nouvelles structures et méthodes de travail
Perspectives
Ce cas d’usage illustre ce qui est possible lorsque la transformation RH repose sur la clarté, la co-construction et la responsabilisation. En alignant la structure sur la stratégie et en dotant les équipes des bons outils et du bon accompagnement, l’organisation a posé les bases d’une croissance continue et d’une capacité d’adaptation durable, quel que soit le chemin que l’avenir prendra.
