Een toekomstgericht servicemodel ontwikkelen

Wendbaarheid opbouwen via HR-transformatie: een wereldwijde use case

Toen een wereldwijde consumentenorganisatie een ingrijpende bedrijfsherstructurering uitvoerde, had ze meer nodig dan een nieuw operationeel model: een People-functie die kon opschalen, reageren en leiden door verandering. Deze transformatie laat zien hoe het afstemmen van mensen, processen en technologie nieuwe niveaus van wendbaarheid en impact ontsloot.

Over de organisatie

Dit wereldwijde consumentenbedrijf, met het hoofdkantoor in het VK, is een van de grootste ter wereld in zijn categorie, met leidende posities in markten zoals het VK, de VS, Duitsland, Spanje en Australië. Met een geschiedenis van meer dan een eeuw richt het bedrijf zich nu op het bouwen aan een gezondere toekomst, met een portfolio van zowel traditionele producten als nieuwe generaties alternatieven zoals vapes en nicotinezakjes.

Geleid door een visie om een sterk, verantwoordelijk uitdagersmerk op te bouwen, investeert de organisatie in transformatie van haar personeel, activiteiten en cultuur, met een hernieuwde focus op wendbaarheid, verantwoordelijkheid en keuze.

De uitdaging: De People-functie hervormen voor een wereldwijde bedrijfsverschuiving

Als onderdeel van een gedurfde verschuiving van een geografische naar een business line-structuur moest de organisatie haar People & Culture-functie fundamenteel heroverwegen. Dit omvatte het herstructureren van de wereldwijde activiteiten, het introduceren van nieuwe technologie en werkwijzen in aanvullende markten, en het laten evolueren van het HR-operating model om bedrijfstransformatie op schaal te ondersteunen.

De prioriteiten waren duidelijk: een wendbaardere People & Culture-functie bouwen, het servicemodel laten meegroeien met de veranderende behoeften van het bedrijf, en de activiteiten stroomlijnen om zowel efficiëntie als responsiviteit te verbeteren. Even belangrijk was het inzetten van technologie om intuïtieve selfservice mogelijk te maken, terwijl teams werden uitgerust met de vaardigheden en capaciteiten die nodig zijn om te kunnen meebewegen en floreren in een veranderende omgeving.

De oplossing: Strategie, structuur en capaciteit op elkaar afstemmen

Om deze transformatie mogelijk te maken, richtte de organisatie zich op vijf kerngebieden:

• Het herstructureren van het wereldwijde bedrijf en het afstemmen van het HR-operating model ter ondersteuning van nieuwe werkwijzen

• Het end-to-end in kaart brengen van People & Culture-processen en het opstellen van servicecatalogi voor consistentie en schaalbaarheid

• Het integreren van systemen en Implementatie over regio's heen, met gestroomlijnde toegang en gebruiksgemak

• Het uitrollen van op maat gemaakte change management-initiatieven om het nieuwe model te verankeren en teams op elk niveau te betrekken

• Het opbouwen van toekomstgerichte capaciteiten binnen de People & Culture-functie, voor duurzame impact

Deze oplossingen werden samen met interne teams ontwikkeld om relevantie, eigenaarschap en een naadloze uitvoering te waarborgen.

Het resultaat: Een wendbaar, technologie-gedreven People-ecosysteem

De transformatie wist leiderschap, teams en processen succesvol af te stemmen op de nieuwe structuur van de organisatie, wat wendbaarheid bevorderde, de operationele efficiëntie verhoogde en een snellere adoptie van nieuwe technologie en werkwijzen mogelijk maakte.

Er werd een roadmap opgesteld voor een wendbare, responsieve People & Culture-functie, waarin servicemodellen, procesduidelijkheid en een sterke basis voor voortdurende evolutie samenkwamen. Meer dan 116 wereldwijde processen werden in kaart gebracht en in Workday opgebouwd, terwijl 64 markten werden afgestemd op de nieuwe structuur en werkwijzen.

Technologie was de sleutel tot het succes van deze verandering:

• 17 landen kregen nieuwe People & Culture-platforms

• Een nieuw People Portal werd gelanceerd in 11 talen

• 40% van de collega's adopteerde het Colleague Portal bij Go-live

Het programma leverde ook diepgaande betrokkenheid en capaciteitsopbouw op:

• 2.419 People Leaders werden gedurende de uitrol betrokken en afgestemd

• 581 People & Culture-teamleden werden onboarded op het nieuwe operating model

• Persona-gedreven training stelde teams in staat verandering met vertrouwen te managen en zich eraan aan te passen

Het resultaat is een meer verbonden, capabele en toekomstklare People-functie, die niet alleen is ontworpen om de bedrijfsstrategie te ondersteunen, maar ook om die mee vorm te geven.

Vooruitblik

Deze use case laat zien wat er mogelijk is wanneer HR-transformatie verankerd is in duidelijkheid, co-creatie en empowerment. Door structuur op strategie af te stemmen en teams te versterken met de juiste tools en ondersteuning, heeft de organisatie de basis gelegd voor blijvende groei en aanpassingsvermogen, waar de toekomst ook heen leidt.