HR transformeren op schaal: een wereldwijde use case

Deze transformatie wilde meer dan HR herstructureren - het doel was complexiteit vereenvoudigen, de employee experience verbeteren en een toekomstbestendig servicemodel bouwen dat over regio's heen kan opschalen. Samen creëerden we een model dat vandaag levert en zich aanpast aan morgen.

Over de organisatie

Opgericht begin jaren 2000 door de fusie van twee grote zorgbedrijven, heeft deze Britse multinational haar hoofdkantoor in Londen, VK. Vandaag behoort het tot de grootste biofarmabedrijven ter wereld, met wereldwijd zo'n 100.000 medewerkers in onderzoek, ontwikkeling en grootschalige productie.

Gedreven door de missie om wetenschap, talent en technologie te verenigen om samen ziekte voor te blijven, opereert het bedrijf met een purposegedreven cultuur en een diepe toewijding aan wereldwijde gezondheid. Innovatie, samenwerking en het verbeteren van levens vormen de kern van alles wat het doet.

De uitdaging: het HR-servicemodel transformeren

Om zijn ambitieuze doelen te ondersteunen moest het bedrijf de manier waarop HR werkt laten evolueren. Het doel: een toekomstbestendig servicemodel creëren met geïntegreerde business partners, regionale hubs en wereldwijde Centres of Excellence.

De transformatie pakte meer dan 400 pijnpunten in de employee experience aan, met focus op de momenten die er het meest toe doen, en koppelde elke verbetering aan meetbare resultaten. Daarnaast werd gestreefd naar gestroomlijnde operaties, slimmere selfservice-opties en teams uitgerust met de juiste vaardigheden en tools voor toekomstige uitdagingen.

De oplossing: het fundament leggen voor schaal en wendbaarheid

Het initiatief richtte zich op het op één lijn brengen van het HR-operatingmodel en de implementatieaanpak. Dit omvatte:

• Het lanceren van regionale hubs en een wereldwijd businessservicemodel voor consistentie en dekking

• Het in kaart brengen van kern-HR-processen en het opbouwen van servicecatalogi om de implementatie te standaardiseren

• Het volledig end-to-end integreren van systemen en processen voor naadloze ervaringen

• Het mogelijk maken van kennisoverdracht en bijscholing via praktijkgerichte training en transitieondersteuning

Het resultaat: een schaalbaar, strategisch HR-ecosysteem

Er is nu een nieuw servicedeliverymodel ingericht, met duidelijke rollen en verantwoordelijkheden die een meer strategische HR-aanpak ondersteunen. Dit omvatte het opzetten van vier regionale hubs, een wereldwijde functie voor business services en satellietteams voor complexe lokale compliance.

80 belangrijke HR-processen zijn in kaart gebracht en er zijn servicecatalogi gecreëerd om de implementatie te standaardiseren en te optimaliseren.

Alle HR-kennis is overgedragen aan de regionale hubs en er is uitgebreide training gegeven over systemen zoals Workday en ServiceNow.

Vooruitblik

Deze use case laat zien wat mogelijk is wanneer HR-transformatie gebaseerd is op duidelijkheid, co-creatie en meetbare resultaten. Door strategie af te stemmen op mensen, processen en technologie is de organisatie nu gepositioneerd om met vertrouwen op te schalen en klaar voor wat komt.