Alors que le monde continue d'évoluer très rapidement, les organisations se retrouvent face à un dilemme : les compétences nécessaires pour exceller sur le marché changent et évoluent plus vite que jamais. Disposer d'une stratégie de compétences claire, et utiliser des outils pour comprendre son vivier de compétences actuel et futur, est passé du statut de luxe à celui de nécessité pour garder une longueur d'avance sur la concurrence. Consultez les articles 1 et 2 de cette série pour une analyse plus approfondie.
Forts de notre expérience auprès de géants de l'industrie, nous avons élaboré une feuille de route pour le développement des compétences, et nous avons accompagné de nombreuses organisations dans leur progression vers une véritable compréhension de leur ontologie et de leur stratégie de compétences. Cet article explore certains des parcours empruntés par ces organisations ainsi que les bénéfices que nous avons facilités et observés à travers notre collaboration avec elles, en mettant en lumière les résultats et enseignements clés.
Des parcours de transformation avec deux leaders mondiaux de l'industrie
A. Stratégie de compétences partielle, paysage des compétences morcelé
En partenariat avec cette grande multinationale, nous avons examiné leur stratégie de compétences actuelle et future, ainsi que la manière dont leur paysage technologique soutenait leur vision de devenir une organisation axée sur les compétences. Très tôt, il est apparu clairement que ce paysage technologique fragmenté et cloisonné engendrait deux problèmes majeurs :
Un paysage de données déconnecté - guidé par la philosophie du « meilleur de sa catégorie en matière de technologie », leur paysage technologique et de données est rapidement devenu fragmenté et déconnecté. Cela a entraîné des duplications de points de données, des intégrations complexes entre systèmes et des difficultés à rendre compte et analyser les données.
La voix du client - une autre conséquence imprévue était un thème récurrent dans les boucles de retour de la voix du client : la confusion quant à l'endroit où ajouter quelles données, associée à la frustration de devoir saisir les mêmes données dans plusieurs systèmes.
Le changement que cette entreprise a dû adopter pour un parcours de compétences interconnecté impliquait d'apporter des modifications progressives à son paysage technologique et à son approche stratégique de gestion des compétences. Parmi les interventions stratégiques les plus importantes figurait la consolidation de leurs données RH et de leurs activités liées aux talents sur un nombre réduit de plateformes stratégiques, afin d'améliorer à la fois l'interopérabilité des données et l'expérience utilisateur.
En intégrant leurs processus annuels de Performance et de Feedback dans Workday, ils ont observé une hausse de l'engagement des collaborateurs, ce qui leur a permis de basculer rapidement vers une culture de la performance fondée sur les indicateurs dès l'année suivante. En consolidant les activités de développement des collaborateurs sur Workday Career Hub, ils ont pu déployer des programmes de mentorat à grande échelle et à travers les zones géographiques, tout en maintenant un solide vivier de missions de développement. En mettant en place des rapports et tableaux de bord complets dans le cadre de ces projets, l'entreprise a pu identifier des lacunes critiques dans les données, anticiper et prioriser les initiatives de changement clés et, in fine, renforcer l'engagement des collaborateurs.
En conséquence, ils ont constaté une augmentation de 40 % des données de talents auto-déclarées par les collaborateurs et une hausse du nombre d'opportunités d'équipes flexibles disponibles.
B. Les débuts du parcours vers une organisation axée sur les compétences
Nous avons collaboré avec cette entreprise mondiale de premier plan pour mettre en place une technologie de niche soutenant leur objectif stratégique de rendre les opportunités de développement accessibles à tous les collaborateurs. Voici comment nous avons procédé :
Étape 1 : Activer Skills Cloud dans Workday
Nous avons commencé par déployer Skills Cloud dans Workday, en encourageant les collaborateurs à construire et maintenir leurs profils de compétences afin de soutenir leur développement de carrière.
Étape 2 : Introduire Career Hub et Opportunity Marketplace
Ensuite, nous avons piloté Career Hub et Opportunity Marketplace au sein de parties spécifiques de l'organisation. Ce déploiement agile a permis à l'entreprise de recueillir des retours, d'affiner le processus et de se préparer à un déploiement plus large. Le déploiement des équipes flexibles et du mentorat a été un levier essentiel incitant les collaborateurs à créer et mettre à jour leur profil Career Hub, à mesure qu'ils examinent les suggestions et recherchent des opportunités flexibles pour soutenir leur développement de carrière.
Axes prioritaires issus du pilote :
1. Améliorer la qualité des données pour les suggestions par apprentissage automatique :
Revue du catalogue des postes : Veiller à ce que les profils de poste reflètent fidèlement les compétences pertinentes en affinant les profils génériques pour les rendre plus spécifiques.
Curation des compétences : Renforcer les capacités d'apprentissage automatique en organisant soigneusement les compétences associées à chaque poste afin d'améliorer la précision des suggestions.
Coordination des équipes flexibles : Collaborer avec les responsables d'équipes flexibles pour attribuer les compétences appropriées lors de la création de nouvelles équipes.
2. Renforcer l'engagement des collaborateurs :
Intégration avec MS Teams : Déployer une solution via MS Teams pour suggérer des compétences et maintenir les profils des collaborateurs à jour tout au long de leur cycle de vie.
Gestion du changement et communication : Mettre l'accent sur la sensibilisation des collaborateurs à la technologie et à ses bénéfices afin d'assurer une adoption et une compréhension généralisées.
L'entreprise reconnaît l'importance continue d'intégrer les compétences dans l'apprentissage et le développement, ainsi que dans la planification stratégique des effectifs, pour rester compétitive et attirer les meilleurs talents. Nous continuons à les accompagner dans l'intégration des compétences à tous les processus RH, du recrutement au départ à la retraite, et dans l'amélioration de l'interopérabilité des données pour une expérience des compétences fluide sur l'ensemble des plateformes.
Enseignements clés et bonnes pratiques
Leadership : Les transformations des deux entreprises reposaient sur une vision stratégique claire, intégrée de manière transparente à leurs objectifs commerciaux, offrant une feuille de route vers le succès et des garde-fous pour la priorisation du travail sur plusieurs années.
Utilisation efficace de la technologie : Comprendre et optimiser en continu les technologies RH au regard de la stratégie d'entreprise est essentiel. Les technologies évoluent très rapidement de nos jours, et garder le doigt sur le pouls signifie que des solutions améliorées peuvent être déployées plus vite qu'auparavant dès qu'elles deviennent disponibles, tandis que les personnalisations gagnent en flexibilité à mesure que les technologies mûrissent.
Engagement envers l'apprentissage continu : Adopter un modèle axé sur les compétences exige une adaptation et un apprentissage permanents, fondés sur les réussites et les échecs passés. Les deux entreprises ont conservé un esprit ouvert, faisant évoluer leur approche en testant ce qui fonctionne et en veillant à ce que les réussites soient célébrées et reproduites, tandis que les échecs servent de leçons et ne se répètent pas.
Conclusion
Les expériences de ces leaders mondiaux de l'industrie démontrent l'importance d'embrasser le parcours et de commencer quelque part, sans attendre que tous les facteurs soient parfaits. Naviguer parmi de nouvelles approches et technologies signifie souvent commencer petit, ajuster fréquemment et s'habituer au changement et à l'amélioration continus, tout en gardant un œil sur ses initiatives clés. Cette approche est essentielle, même pour les organisations les plus grandes et les mieux établies au monde.