Transformer les RH à grande échelle : un cas d'usage mondial

Cette transformation visait bien plus qu'une simple restructuration des RH : elle ambitionnait de simplifier la complexité, d'améliorer l'expérience collaborateur et de bâtir un modèle de service prêt pour l'avenir, capable de monter en charge à travers les régions. Ensemble, nous avons co-créé un modèle qui livre aujourd'hui et s'adapte pour demain.

À propos de l'organisation

Fondée au début des années 2000 par la fusion de deux grandes entreprises de santé, cette multinationale britannique a son siège à Londres, au Royaume-Uni. Elle figure aujourd'hui parmi les plus grandes entreprises biopharmaceutiques au monde, employant environ 100 000 personnes à l'échelle mondiale dans la recherche, le développement et la production à grande échelle.

Animée par la mission d'unir science, talents et technologie pour devancer ensemble la maladie, l'entreprise s'appuie sur une culture portée par sa raison d'être et un engagement profond envers la santé mondiale. L'innovation, la collaboration et l'amélioration de la vie sont au cœur de tout ce qu'elle entreprend.

Le défi : transformer le modèle de service RH

Pour soutenir ses ambitions audacieuses, l'entreprise devait faire évoluer le fonctionnement de ses RH. L'objectif : créer un modèle de service prêt pour l'avenir, avec des business partners intégrés, des hubs régionaux et des Centres d'Excellence mondiaux.

La transformation s'est attaquée à plus de 400 points de friction de l'expérience collaborateur, en se concentrant sur les moments qui comptent le plus, et a relié chaque amélioration à des résultats mesurables. Elle visait également à rationaliser les opérations, à introduire des options de libre-service plus intelligentes et à doter les équipes des compétences et outils adaptés aux exigences futures.

La solution : poser les fondations de l'échelle et de l'agilité

L'initiative s'est attachée à aligner le modèle opérationnel RH et l'approche de livraison. Cela comprenait :

• Le lancement de hubs régionaux et d'un modèle de services métier mondial pour assurer cohérence et couverture

• La cartographie des processus RH clés et la création de catalogues de services pour standardiser la livraison

• L'intégration complète des systèmes et processus de bout en bout pour des expériences fluides

• Le transfert de connaissances et la montée en compétences grâce à des formations pratiques et à un accompagnement de la transition

Le résultat : un écosystème RH évolutif et stratégique

Un nouveau modèle de livraison de services est désormais en place, avec des rôles et responsabilités clairs qui soutiennent une approche RH plus stratégique. Cela a inclus la mise en place de quatre hubs régionaux, d'une fonction mondiale dédiée aux services métier et d'équipes satellites pour la conformité locale complexe.

80 processus RH clés ont été cartographiés et des catalogues de services créés pour standardiser et optimiser la livraison des services.

L'ensemble des connaissances RH a été transféré vers les hubs régionaux, accompagné de formations approfondies sur des systèmes tels que Workday et ServiceNow.

Et après

Ce cas d'usage montre tout ce qu'il est possible d'accomplir lorsqu'une transformation RH s'appuie sur la clarté, la co-création et des résultats mesurables. En alignant stratégie, personnes, processus et technologie, l'organisation est désormais en mesure de monter en charge en toute confiance et prête pour la suite.