HR im großen Maßstab transformieren: Ein globaler Use Case

Diese Transformation hatte mehr als die Umstrukturierung der HR im Blick - sie sollte Komplexität reduzieren, die Mitarbeitererfahrung verbessern und ein zukunftsfähiges Servicemodell schaffen, das über Regionen hinweg skaliert. Gemeinsam haben wir ein Modell entwickelt, das heute liefert und sich an morgen anpasst.

Über das Unternehmen

Anfang der 2000er-Jahre durch die Fusion zweier großer Gesundheitsunternehmen gegründet, hat dieser britische Multikonzern seinen Hauptsitz in London, UK. Heute zählt er zu den größten Biopharma-Unternehmen der Welt und beschäftigt weltweit rund 100.000 Menschen in Forschung, Entwicklung und Großproduktion.

Angetrieben von der Mission, Wissenschaft, Talent und Technologie zu vereinen, um Krankheiten gemeinsam einen Schritt voraus zu sein, agiert das Unternehmen mit einer sinnorientierten Kultur und einem tiefen Engagement für die globale Gesundheit. Innovation, Zusammenarbeit und die Verbesserung von Leben stehen im Mittelpunkt all seines Handelns.

Die Herausforderung: Das HR-Servicemodell transformieren

Um seine ehrgeizigen Ziele zu unterstützen, musste das Unternehmen die Arbeitsweise seiner HR weiterentwickeln. Das Ziel: ein zukunftsfähiges Servicemodell mit integrierten Business Partnern, regionalen Hubs und globalen Centres of Excellence zu schaffen.

Die Transformation adressierte über 400 Pain Points der Mitarbeitererfahrung, konzentrierte sich auf die entscheidenden Momente und verknüpfte jede Verbesserung mit messbaren Ergebnissen. Außerdem sollten Abläufe gestrafft, intelligentere Self-Service-Optionen eingeführt und Teams mit den richtigen Fähigkeiten und Tools für künftige Anforderungen ausgestattet werden.

Die Lösung: Die Grundlagen für Skalierbarkeit und Agilität schaffen

Die Initiative konzentrierte sich auf die Ausrichtung des HR-Betriebsmodells und des Implementierungsansatzes. Dazu gehörte:

• Aufbau regionaler Hubs und eines globalen Business-Services-Modells für mehr Konsistenz und Abdeckung

• Abbildung zentraler HR-Prozesse und Erstellung von Servicekatalogen zur Standardisierung der Implementierung

• Vollständige End-to-End-Integration von Systemen und Prozessen für nahtlose Erlebnisse

• Ermöglichung von Wissenstransfer und Kompetenzaufbau durch praxisnahe Schulungen und Übergangsunterstützung

Das Ergebnis: Ein skalierbares, strategisches HR-Ökosystem

Ein neues Service-Delivery-Modell ist nun etabliert, mit klaren Rollen und Verantwortlichkeiten, die einen strategischeren HR-Ansatz unterstützen. Dazu gehörten der Aufbau von vier regionalen Hubs, einer globalen Funktion für Business Services und Satellitenteams für komplexe lokale Compliance.

80 zentrale HR-Prozesse wurden abgebildet und Servicekataloge erstellt, um die Service-Delivery zu standardisieren und zu optimieren.

Das gesamte HR-Wissen wurde in die regionalen Hubs überführt, während umfangreiche Schulungen zu Systemen wie Workday und ServiceNow durchgeführt wurden.

Ein Blick nach vorn

Dieser Use Case zeigt, was möglich ist, wenn HR-Transformation auf Klarheit, Co-Creation und messbaren Ergebnissen aufbaut. Durch die Ausrichtung von Strategie an Menschen, Prozessen und Technologie ist das Unternehmen nun in der Lage, mit Zuversicht zu skalieren - und für das Kommende bereit.